• 燃气经营保证、安全、可靠地供应合格燃气的义务。

• 燃气质量标准：

• 钢瓶灌装质量标准

• 				备注
  CNG气体价格		2.7元/Nm3		物价局核定
  气体质量		硫化氢含量	水露点	国家标准
  		≤2mg/Nm3	一61.6°
  CNG压力		20MPa		技术规范

• 燃气计量表首次强制检定标准:JJG577-2005《膜式燃气表》

• 计量器具的校表流程

• 德阳市天然气计量检定站检定工作流程图

• 发展用户

• 抄表收费

• 安装维修

报修按约定时间上门服务，作到约期不误。燃器具维修部主要负责公司管网内民用户的室内管道、阀门、用气设施、用户计量表、燃器具的维修，负责零星天然气工程的施工和安装，室内管道整改、燃器具更换等工作。 对调压器后端的燃气设施、燃具实行上门维修服务，接到客户报修，6小时内作出安排，24小时之内处理完毕。

服务前应向用户出示服务收费标准。

• 抢修。对燃气泄露的报修，应当提醒用户采取关闭燃气阀门、自然通风等应急措施，并于接报后2小时内哦上门抢修处理。

  对燃气泄漏的保修，应当提醒用户采取关闭燃气阀门、自然通风等应急措施，并于接报后半小时内进行抢修。

• 停气预告

因维修或者工程施工需要停气（降压供气）的，应当提前24小时通过新闻媒体或者其他方式通知用户停气（降压供气）时间和恢复正常供气时间：因突发事故需立即停气（降压供气）的，应当立即通过新闻媒体或者其他方式通知用户，并告知预计恢复正常供气时间。

• 服务热线：

企业服务热线电话 0838-2304567

企业服务热线负责接受用户咨询、预约服务、故障报修、事故报警，做到记录完整，并及时转企业内部只能部门处理，并将处理结果及时反馈用户。

 

• 结合企业经营业务特点和企业实际，向社会做出保证供气、用户发展、维修服务、抄表收费、停气预告、施工现场管理、服务热线、投诉处理等方面的服务承诺。承诺的服务内容和服务水平，不得低于行业服务规范要求

• 企业违诺对用户的道歉